מדיניות פרטיות

1. על מה חלה המדיניות

המדיניות חלה על כל השימושים באתר www.icecreamlend.com לרבות: פתיחת חשבון, ביצוע הזמנות, תשלום, משלוח, שירות לקוחות, הרשמה לניוזלטר, פעילות שיווקית ודיגיטלית, וטפסי "צור קשר".
מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש ומדיניות ה-Cookie של האתר (ככל שקיימת).

2. מי הבקר על עיבוד הנתונים

הבקר הוא גלידה לנד, ח.פ. 203529235, ישראל.
החברה אחראית לעיבוד הנתונים ולשמירה עליהם בהתאם לדין.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו: שם מלא, טלפון, כתובת אימייל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, והערות שתבחרו למסור (למשל העדפות טעמים או הערות לשירות).
מידע תשלום: הסליקה מתבצעת דרך משולם (Grow Meshulam); איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתינו.
מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפי צפייה באתר, זמני כניסה ושהייה, נתוני Cookie ו-Pixel, מיקום כללי (אם הופעל).
מידע מצדדים שלישיים: מערכות פרסום וסטטיסטיקה (Google, Meta), שירותי דיוור (Mailchimp / Gmail), תשתיות אחסון ואבטחה (Cloudflare / Hostinger).

הבהרה לגבי מידע רגיש: איננו מבקשים מידע רפואי או אישי רגיש. אם בחרתם למסור מיוזמתכם מידע (כגון אלרגיות למוצרי מזון) – נעשה בו שימוש אך ורק למתן מענה לשירות או הזמנה, ובהסכמתכם בלבד.

4. מטרות השימוש במידע

החברה אוספת ומשתמשת במידע לצורך:

• עיבוד והשלמת הזמנות, תשלומים ומשלוחים.

• ניהול קשרי לקוחות ומתן שירות.

• ציות לדרישות חוקיות (חשבונאות, מס, מניעת הונאות).

• שיפור השירותים, האתר והמוצרים.

• ביצוע אנליטיקות וסטטיסטיקות לצורך שיפור חוויית המשתמש.

• דיוור שיווקי בהסכמה (ניוזלטרים, מבצעים, עדכונים).

• אבטחת מידע, ניטור תקינות ואיתור שימוש לרעה.

הבסיס המשפטי לעיבוד המידע הוא אחד מהבאים:

• ביצוע חוזה בינינו לביניכם.

• עמידה בחובה חוקית.

• אינטרס לגיטימי (למשל שיפור השירות).

• הסכמה מפורשת – במקרים של דיוור שיווקי או Cookies.

5. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים ב-Cookie וב-Pixel למטרות תפקוד, מדידה, אבטחה ופרסום ממוקד.
בעת הכניסה לאתר תוכלו לבחור אם לאפשר קובצי Cookie דרך הודעת ההסכמה.
תוכלו לעדכן את העדפותיכם בכל עת באמצעות קישור “הגדרות Cookie” באתר.
למידע נוסף – עיינו במדיניות Cookie הייעודית של גלידה לנד (אם קיימת באתר).

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע אך ורק ככל שנדרש לצורך תפעול האתר והשירות:

• סליקה: משולם (Grow Meshulam)

• מערכת דיוור: Mailchimp / Gmail

• חברת שילוח ולוגיסטיקה: גלידה לנד

• אחסון, CDN ואבטחה: Cloudflare / Hostinger

• אנליטיקה ופרסום: Google, Meta

• יועצים חיצוניים: רואי חשבון, עורכי דין – לפי הצורך

• רשויות מוסמכות: כאשר קיים צו שיפוטי או חובה חוקית.

כל ספקי השירות כפופים להסכמים מחייבים לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ושימוש מוגבל במידע רק לצורך שנמסר להם.

7. העברות מידע מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להישמר או לעבור מחוץ לישראל, באמצעות ספקים כגון Cloudflare ו-Hostinger.
העברות אלו נעשות בהתאם למנגנוני הגנה מקובלים (כגון Standard Contractual Clauses) ובכפוף לעמידה בדרישות הדין.

8. משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף:

• נתוני הזמנה וחשבוניות – לפי הוראות הדין.

• נתוני שירות ותמיכה – עד 7 שנים ממועד סגירת הפנייה.

• נתוני שיווק – עד להסרתכם מהרשימה או לאחר תקופה סבירה של חוסר פעילות.
  לאחר מכן המידע נמחק או עובר אנונימיזציה.

9. אבטחת מידע

גלידה לנד מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים: הצפנה, בקרות גישה, חומות אש, ניטור תקינות, והקשחת שרתים.
הגישה לנתונים מוגבלת לעובדים ולנציגים מורשים בלבד.
במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין ונדווח לרשויות או לנושאי המידע כנדרש.

10. זכויותיכם על פי חוק

בהתאם לחוקי הפרטיות בישראל וב-GDPR (ככל שחל), אתם רשאים:

• לעיין במידע שנאסף עליכם.

• לבקש תיקון או עדכון מידע שגוי.

• לבקש מחיקה של מידע (בכפוף לחוק).

• להגביל או להתנגד לעיבוד מסוים של מידע.

• לבטל הסכמה שניתנה (למשל לדיוור או Cookie).

• לבקש עותק נייד של המידע (Data Portability).

בקשות ניתן לשלוח לכתובת: [email protected]
בישראל ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

11. דיוור ותקשורת שיווקית

נשלח אליכם חומר פרסומי רק בהסכמתכם המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.
בכל הודעה יופיע מנגנון הסרה פשוט וברור.
בקשות הסרה מטופלות באופן מיידי או תוך זמן סביר כנדרש.

12. קטינים

השירותים באתר מיועדים לבני 18 ומעלה.
אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין – נמחק אותו מיד.
הורה או אפוטרופוס רשאי לפנות אלינו לבקשה לבדיקת או מחיקת מידע.

13. פרופילינג והחלטות אוטומטיות

אנחנו עשויים לבצע ניתוחים סטטיסטיים כדי להתאים הצעות ומבצעים, אך לא מתקבלות אצלנו החלטות אוטומטיות בעלות השלכה משפטית או מהותית על המשתמשים.
ניתן לבקש הפסקת עיבוד זה בכל עת.

14. קישורים חיצוניים

באתר עשויים להופיע קישורים לשירותים של צדדים שלישיים (למשל רשתות חברתיות).
גלידה לנד אינה אחראית למדיניות הפרטיות של אותם צדדים. מומלץ לעיין במסמכים הרלוונטיים לפני שימוש.

15. עדכונים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש הדף.
במקרה של שינוי מהותי תפורסם הודעה בולטת באתר או תישלח הודעת אימייל ללקוחות הרשומים.

16. יצירת קשר

שאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אלינו:
דוא"ל: [email protected]
טלפון: 052-406-6922
מדינה: ישראל.

נספח – ספקי שירות עיקריים