מדיניות משלוחים והחזרות

איסוף עצמי:
ישנה אפשרות לאסוף את המוצרים באופן עצמאי מכרמי גת, וזאת לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף, ורק יום לאחר ביצוע ההזמנה (הזמנה שנכנסה עד השעה 19:00 תיחשב שנכנסה ביום העסקים למחרת). במקרה של איסוף עצמי לא יגבו דמי משלוח מהלקוח. ההזמנה תישמר במחסני החברה עד 30 יום, לאחר 30 יום תיחשב ההזמנה כנטושה ותפורק, ולא ניתן יהיה לקבל החזר בגין ההזמנה גם אם לא נאספה בפועל.

תיאום המשלוח:
תיאום משלוח מתבצע ערב קודם באמצעות הודעת ווטסאפ לטלפון שהוזן במערכת ויש לאשר או לסרב.
במידה ואושר – השליח יגיע לבית הלקוח בהתראה של חצי שעה מראש לפי הטווח שתואם.
במידה וסורב – המשלוח ייכנס לסבב המשלוחים הבא לאזור (ועשוי לחרוג מזמן האספקה).
* לקוח שאישר הגעה ולא נמצא בכתובת ו/או לא עונה לטלפון – החבילה תוחזר אלינו ועל הלקוח יחול חיוב משלוח נוסף.

משלוח חוזר:
במקרה של משלוח שחוזר אלינו בשל חוסר/שגיאה בפרטים שמסר הלקוח בנוגע לכתובתו בזמן ההזמנה ובמקרים בהם הלקוח לא ענה לשליח בעת שרצה לספק לו את המשלוח – לא יתבצע החזר בגין דמי המשלוח ומשלוח חוזר יגרור תשלום מחדש בגין דמי המשלוח (גם אם קיבל משלוח חינם קודם לכן). "גלידה-לנד" שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את המבצע בכל עת.

זמני האספקה:
משלוח עם שליח עד הבית: 1 עד 3 ימי עסקים!
זמני האספקה כוללים רק ימי עסקים, לא כוללים שישי-שבת, ערבי חג וחג. לאזורים חריגים (ישובי קצה) זמן האספקה עלול להתארך בהתאם אך לא מחייב. משלוחים מעל 20 ק"ג ו/או משלוחים עם כמות גדולה של אריזות קרטון יחויבו בתוספת תשלום באישור ובתיאום מול הלקוח. "גלידה-לנד" אינה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצרים במקרה של כח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, מזג אוויר קשה ונזקי טבע, שביתות בחברות השילוח השונות, עיכובים של חברת השילוח בתקופות חגי ישראל וימי הקורונה. זמני אספקה עלולים להארך בתקופות של חגים או מבצעים גדולים (כדוגמת בלק פריידי וסוף שנה, כח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, מזג אוויר קשה ונזקי טבע, שביתות). הנהלת האתר פועלת כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות האפשרית, בין 1 ל- 3 ימי עסקים במשלוח מהיר וקפוא עם שליח עד הבית.
הגבלה על גודל המשלוח: משלוחים גדולים במיוחד או כבדים (לדוגמה, הזמנה גדולה של מארזי גלידות או מארז גלידות מותאם אישית) יקבלו מחיר שונה למשלוח בתיאום מול הלקוח.

חוסרים בהזמנה:
במידה וישנם חוסרים בהזמנה, באחריות גלידה-לנד ליידע את הלקוח והוא יחליט האם להמתין שיחזרו למלאי לפי הצפי שיימסר בשיחה או לספק את ההזמנה ללא החוסרים. במידה והלקוח יחליט להמתין, זמן האספקה ישתנה בהתאם לצפי שיימסר וללקוח לא תהייה תלונה על הארכת מספר ימי אספקה. במידה ולא יהיה מענה להודעה במשך יום שלם, הפריטים יישלחו ללא החוסרים באופן אוטומטי וללקוח לא יהיה כל טענה על כך.

ביטול ההזמנה על ידי הלקוח:
ביטול ההזמנה על ידי הלקוח לאחר רכישה וחיוב באתר המכירות יחייב את הלקוח בדמי ביטול הזמנה בסך 5% ובדמי סליקה של חברת האשראי בסך 5%, לפי חוק הגנת הצרכן.
סה”כ 10% מסך העסקה.